L’empathie exigeante – Comment designer un outil de coaching emploi à l’écoute de ses bénéficiaires ?

Si l’offre d’accompagnement en ligne dans la recherche d’emploi se résumait souvent à de nombreux sites d’offre d’emploi, voilà deux ans que le service Bob s’est démarqué de cette tendance. Lancé par l’ONG Bayes Impact, Bob est volontairement tourné vers les problématiques des bénéficiaires et propose un accompagnement complet à travers un diagnostic et des conseils personnalisés. John Métois, Product Designer chez Bayes Impact, a pensé et designé l’interface de Bob. Il exposera son travail et notamment la méthode pour créer une interface qui permette au bénéficiaire de se sentir écouté, en confiance et en capacité d’action. Au coeur du travail sur Bob réside une empathie exigeante, qui implique de changer les façons de travailler pour construire un produit et écouter les besoins, parfois cachés, des bénéficiaires.